atención al cliente archivos - Alberto Iglesias Fraga

19 May 0

Los chatbots de atención al cliente moverán 112.000 millones en 2023

BBVA permite mandar dinero por voz o chatbot

Los chatbots atesoran la llave para convertirse en grandes aliados de la industria minorista, del retail y del ecommerce. Así subirán como la espuma para dotar al cliente de una mejor experiencia de atención al consumidor.

Alberto Iglesias Fraga

atención al cliente, chatbot, Comercio, Innovación, TICbeat

26 Ago 0

7 situaciones que lastran las ventas en una tienda y cómo afrontarlas

Estas son siete de las problemáticas más comunes de los comercios a la hora de cerrar con éxito una venta y cómo resolverlas, desde la fijación de precios hasta la gestión de la incertidumbre.

Alberto Iglesias Fraga

atención al cliente, Comercio, Consejos, Consejos para empresas, Empresa, TICbeat, Top, ventas

19 Ago 0

15 datos para entender la importancia de la atención al cliente en el siglo XXI

Muchas compañías han concebido históricamente la atención al cliente como un gasto que lastraba su cuenta de resultados. Un canal de quejas y reclamaciones que había que tener por compliance o por cuestiones de reputación corporativa, pero que no aportaba nada al negocio. Un elemento secundario frente a otras áreas de interés de las marcas, […]

Alberto Iglesias Fraga

atención al cliente, Consejos para empresas, Empresa, marca, TICbeat, Trending

14 Ago 0

Amazon lleva su servicio de atención al cliente mundial a Colombia

propuestas mas peculiares a la nueva sede amazon

Amazon abrirá su primer centro de servicio al cliente en Colombia, destinado a prevenir y resolver problemas de los consumidores, el cual atenderá a clientes en todo el mundo en tres idiomas: español, inglés y portugués.

Alberto Iglesias Fraga

Amazon, atención al cliente, Empresa, Latinoamerica, TICbeat

27 Jun 0

Los chatbots aún no generan la misma confianza que un humano de carne y hueso

1 de cada 4 españoles han utilizado algún chatbot en alguna ocasión

Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores a escala internacional afirman ser más leales a una marca si pueden hablar con una persona cuando necesitan ayuda, en lugar de hacerlo con un chatbot.

Alberto Iglesias Fraga

atención al cliente, Bots, chat, Estudio, inteligencia, Inteligencia Artificial, Tecnología, TICbeat

12 Jun 0

Microsoft quiere jubilar definitivamente a Windows 7 y 8: retira los foros de soporte técnico

Los de Redmond dejarán de prestar asistencia técnica a los usuarios de su foro oficial en temas relacionados con las versiones más antiguas de Windows, con el objetivo de ahorrar en esfuerzos pero, sobre todo, de impulsar la migración de usuarios hacia Windows 10.

Alberto Iglesias Fraga

atención al cliente, Microsoft, sistemas operativos, Tecnología, TICbeat, Windows 7, Windows 8

31 Mar 0

Cómo gestionar una crisis reputacional desde el ‘call center’

Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un escándalo de malas prácticas o un mero ‘troll’ con ganas de destruir la buena imagen de nuestra organización son sólo ejemplos de estas delicadas pero cotidianas situaciones.

Alberto Iglesias Fraga

atención al cliente, Consejos para empresas, Empresa, empresas, marca, TICbeat, Trending

20 Sep 0

El día a día de ‘Burger King en casa’ se maneja desde Cáceres

Un spin off de la Universidad de Extremadura, Homeria Open Solutions, es la encargada del software que da vida al reparto a domicilio de Burger King en nuestro país.

Alberto Iglesias Fraga

Alimentación, atención al cliente, Comida, España, Innovación, logística, Startups, TICbeat

19 May 0

Consumidores descontentos: 7 de cada 10 españoles no vuelve cuando cambia de compañía

trucos-operadoras-moviles-retener-clientes-que-quieren-irse

La mitad de los españoles nos hemos desahogado contra alguna marca en redes sociales. Banca y telefonía, los proveedores que más nos sacan de quicio.

Alberto Iglesias Fraga

Accenture, atención al cliente, Empresa, España, Estudio, TICbeat