Los chatbots atesoran la llave para convertirse en grandes aliados de la industria minorista, del retail y del ecommerce. Así subirán como la espuma para dotar al cliente de una mejor experiencia de atención al consumidor.
Estas son siete de las problemáticas más comunes de los comercios a la hora de cerrar con éxito una venta y cómo resolverlas, desde la fijación de precios hasta la gestión de la incertidumbre.
Muchas compañías han concebido históricamente la atención al cliente como un gasto que lastraba su cuenta de resultados. Un canal de quejas y reclamaciones que había que tener por compliance o por cuestiones de reputación corporativa, pero que no aport…
Amazon abrirá su primer centro de servicio al cliente en Colombia, destinado a prevenir y resolver problemas de los consumidores, el cual atenderá a clientes en todo el mundo en tres idiomas: español, inglés y portugués.
Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores a escala internacional afirman ser más leales a una marca si pueden hablar con una persona cuando necesitan ayuda, en lugar de hacerlo con un chatbot.
Los de Redmond dejarán de prestar asistencia técnica a los usuarios de su foro oficial en temas relacionados con las versiones más antiguas de Windows, con el objetivo de ahorrar en esfuerzos pero, sobre todo, de impulsar la migración de usuarios hacia…
Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un escándalo de malas prácticas o un mero ‘troll’ con ganas de destruir la buena imag…
Un spin off de la Universidad de Extremadura, Homeria Open Solutions, es la encargada del software que da vida al reparto a domicilio de Burger King en nuestro país.
La mitad de los españoles nos hemos desahogado contra alguna marca en redes sociales. Banca y telefonía, los proveedores que más nos sacan de quicio.