• info@albertoiglesiasfraga.es

marca

15 datos para entender la importancia de la atención al cliente en el siglo XXI

cliente tendencias tecnologicas
Muchas compañías han concebido históricamente la atención al cliente como un gasto que lastraba su cuenta de resultados. Un canal de quejas y reclamaciones que había que tener por compliance o por cuestiones de reputación corporativa, pero que no aportaba nada al negocio. Un elemento secundario frente a otras áreas de interés de las marcas, […]

Cómo gestionar una crisis reputacional desde el ‘call center’

call center
Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un escándalo de malas prácticas o un mero ‘troll’ con ganas de destruir la buena imagen de nuestra organización son sólo ejemplos de estas delicadas pero cotidianas situaciones.

Apple gana el juicio contra Xiaomi por el uso de la marca ‘Mi Pad’

Xiaomi no podrá vender sus tablets como 'Mi Pad' porque la justicia europea considera que esta marca lleva a confusión con el icónico iPad, el dispositivo popularizado por Apple y que abrió la lata de este creciente mercado.

8 de cada 10 marcas sufrirá una crisis online en menos de cinco años

Desde el ICEMD remarcan la necesidad de que las compañías tengan planes de respuesta ante crisis reputacionales en Internet.

Un cuarto de las empresas ya usa chats conversacionales para comunicarse con los consumidores

1 de cada 4 españoles han utilizado algún chatbot en alguna ocasión
Los chatbots conversacionales y los SMS de nueva generación (RCS y A2P) marcan el presente y futuro de la relación entre clientes y marcas.
1