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atención al cliente

7 situaciones que lastran las ventas en una tienda y cómo afrontarlas

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Estas son siete de las problemáticas más comunes de los comercios a la hora de cerrar con éxito una venta y cómo resolverlas, desde la fijación de precios hasta la gestión de la incertidumbre.

15 datos para entender la importancia de la atención al cliente en el siglo XXI

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Muchas compañías han concebido históricamente la atención al cliente como un gasto que lastraba su cuenta de resultados. Un canal de quejas y reclamaciones que había que tener por compliance o por cuestiones de reputación corporativa, pero que no aportaba nada al negocio. Un elemento secundario frente a otras áreas de interés de las marcas, […]

Amazon lleva su servicio de atención al cliente mundial a Colombia

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Amazon abrirá su primer centro de servicio al cliente en Colombia, destinado a prevenir y resolver problemas de los consumidores, el cual atenderá a clientes en todo el mundo en tres idiomas: español, inglés y portugués.

Los chatbots aún no generan la misma confianza que un humano de carne y hueso

1 de cada 4 españoles han utilizado algún chatbot en alguna ocasión
Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores a escala internacional afirman ser más leales a una marca si pueden hablar con una persona cuando necesitan ayuda, en lugar de hacerlo con un chatbot.

Microsoft quiere jubilar definitivamente a Windows 7 y 8: retira los foros de soporte técnico

Los de Redmond dejarán de prestar asistencia técnica a los usuarios de su foro oficial en temas relacionados con las versiones más antiguas de Windows, con el objetivo de ahorrar en esfuerzos pero, sobre todo, de impulsar la migración de usuarios hacia Windows 10.

Cómo gestionar una crisis reputacional desde el ‘call center’

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Las compañías enfrentan crisis de reputación a diario. Un cliente molesto con el producto o servicio prestado, un malentendido público sobre la gestión de la empresa, un escándalo de malas prácticas o un mero ‘troll’ con ganas de destruir la buena imagen de nuestra organización son sólo ejemplos de estas delicadas pero cotidianas situaciones.

El día a día de ‘Burger King en casa’ se maneja desde Cáceres

Un spin off de la Universidad de Extremadura, Homeria Open Solutions, es la encargada del software que da vida al reparto a domicilio de Burger King en nuestro país.

Consumidores descontentos: 7 de cada 10 españoles no vuelve cuando cambia de compañía

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La mitad de los españoles nos hemos desahogado contra alguna marca en redes sociales. Banca y telefonía, los proveedores que más nos sacan de quicio.
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